Última actualización: junio de 2026
ENVÍOS
Destinos de envío
En Tienda Pasquín realizamos envíos a todo Chile y también a distintos destinos internacionales.
Las compras realizadas desde Chile se gestionan a través de tiendapasquin.cl.
Las compras internacionales, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Europa y otros destinos disponibles, se gestionan a través de tiendapasquin.com.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de destino, el volumen del pedido y la empresa de transporte disponible para cada zona.
Los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
Tiempo de confección
La mayoría de nuestros productos se fabrican especialmente para cada pedido.
Los plazos habituales de confección son:
• Pedidos regulares: entre 1 y 3 días hábiles.
• Períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Cyber: hasta 10 días hábiles.
• Productos personalizados o desarrollados especialmente para el cliente: desde 5 días hábiles, pudiendo extenderse según complejidad, volumen de trabajo o disponibilidad de materiales.
Estos plazos corresponden únicamente a la confección del producto y no incluyen los tiempos de despacho.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependerán de la empresa de transporte seleccionada, la ubicación de destino y otros factores externos al control de Pasquín.
Los plazos informados por las empresas de transporte son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, períodos de alta demanda, contingencias logísticas, procesos aduaneros o situaciones extraordinarias.
Pasquín no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte correspondiente.
Confirmación y seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Te recomendamos revisar periódicamente el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Nuestra política
En Pasquín fabricamos cada pedido especialmente para nuestros clientes y respaldamos la calidad de nuestros productos.
Si tu pedido llega dañado, incompleto, equivocado o no corresponde a lo comprado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción escribiendo a contacto@tiendapasquin.cl para revisar tu caso.
Garantía de calidad
Todos los productos Pasquín cuentan con hasta 2 años de garantía frente a fallas de fabricación comprobables atribuibles al producto.
Esta garantía cubre, entre otros:
• Problemas de adherencia atribuibles al material.
• Defectos de impresión.
• Defectos de laminación.
• Decoloración anormal atribuible al proceso de fabricación.
• Defectos de producción que afecten el uso normal del producto.
La garantía no cubre:
• Instalación incorrecta.
• Manipulación inadecuada.
• Limpieza con productos abrasivos, solventes o químicos.
• Exposición a condiciones distintas de las recomendadas.
• Desgaste normal por uso.
• Superficies incompatibles o inadecuadas para la instalación.
• Daños ocasionados por terceros.
• Uso contrario a las instrucciones entregadas por Pasquín.
Cambios y devoluciones
Debido a que nuestros productos son fabricados especialmente para cada pedido, no realizamos cambios ni devoluciones por:
• Errores de medición.
• Cambios de opinión posteriores a la compra.
• Incompatibilidad con el espacio disponible.
• Preferencias personales respecto al diseño, color o tamaño una vez fabricado el producto.
• Variaciones normales de color entre pantallas y material impreso.
• Expectativas subjetivas respecto al producto recibido cuando este corresponde a lo adquirido.
Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el Decreto N° 52 del Ministerio de Economía y la información publicada por SERNAC, el derecho a retracto puede tener excepciones en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, siempre que esta exclusión sea informada previamente de forma clara y destacada.
Los productos comercializados por Pasquín son fabricados especialmente para cada pedido una vez realizada la compra. Por esta razón, no aplica el derecho a retracto respecto de productos confeccionados bajo pedido o conforme a las especificaciones del cliente.
Lo anterior no afecta los derechos que la ley otorga al consumidor respecto de productos defectuosos, errores de fabricación o incumplimientos de lo ofrecido.
Puedes revisar más información en el sitio oficial de SERNAC:
https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-20982.html
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones por retracto o cambio de opinión en:
• Productos fabricados bajo pedido.
• Productos personalizados.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
• Gift Cards o tarjetas de regalo digitales.
• Productos que hayan sido utilizados, instalados o intervenidos por el cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar su proceso de fabricación.
Una vez comenzada la producción, el pedido no podrá ser cancelado debido a que ha sido confeccionado específicamente para el cliente.
CONTACTO
Si tienes consultas relacionadas con envíos, cambios, devoluciones o garantías puedes escribirnos a:
Tienda Pasquín
Pasquín spa, Las urbinas 53 oficina 11. Providencia. Santiago de Chile.