POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO
Última actualización: junio de 2026
En Pasquín creemos en la calidad de nuestros productos y en una relación transparente con nuestros clientes. Por eso, respaldamos cada pedido con una garantía real de fabricación y una política clara de cambios y devoluciones.
APLICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de:
• www.tiendapasquin.cl
• www.tiendapasquin.com
ENVÍOS
Tienda Pasquín realiza envíos a todo Chile y a diversos destinos internacionales.
Las compras realizadas desde Chile se gestionan a través de tiendapasquin.cl.
Las compras internacionales, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Europa y otros destinos disponibles, se gestionan a través de tiendapasquin.com.
Los costos y plazos de envío dependerán del destino, peso, volumen del pedido y empresa de transporte seleccionada.
Los tiempos informados por las empresas de transporte son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de Pasquín, tales como procesos aduaneros, condiciones climáticas, contingencias logísticas o períodos de alta demanda.
TIEMPOS DE CONFECCIÓN
La mayoría de los productos comercializados por Pasquín son fabricados especialmente para cada pedido.
Los tiempos habituales de confección son:
• Pedidos regulares: entre 1 y 3 días hábiles.
• Períodos promocionales o de alta demanda: hasta 10 días hábiles.
• Productos personalizados o desarrollados especialmente para el cliente: desde 5 días hábiles, pudiendo extenderse según complejidad o volumen de producción.
Estos plazos no incluyen el tiempo de transporte.
CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
GARANTÍA DE CALIDAD PASQUÍN
Todos los productos Pasquín cuentan con hasta 2 años de garantía frente a fallas de fabricación comprobables atribuibles al producto.
Esta garantía cubre, entre otros:
• Problemas de adherencia atribuibles al material.
• Defectos de impresión.
• Defectos de laminación.
• Decoloración anormal atribuible al proceso de fabricación.
• Defectos de producción que afecten el uso normal del producto.
Si el producto presenta alguno de estos problemas, el cliente deberá contactarnos para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición, reparación, cambio o devolución según corresponda.
La garantía no cubre:
• Instalación incorrecta.
• Manipulación inadecuada.
• Limpieza con productos abrasivos, solventes o químicos.
• Daños ocasionados por terceros.
• Desgaste normal por uso.
• Exposición a condiciones distintas de las recomendadas.
• Superficies incompatibles con el producto.
• Uso contrario a las instrucciones entregadas por Pasquín.
RECLAMOS POR DAÑOS DE TRANSPORTE O ERRORES DE DESPACHO
Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá informarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido para que podamos revisar y resolver el caso.
PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO
La mayoría de los productos comercializados por Pasquín son fabricados especialmente para cada compra y confeccionados conforme a las especificaciones seleccionadas por cada cliente.
Por esta razón, no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos por:
• Errores de medición.
• Cambios de opinión posteriores a la compra.
• Incompatibilidad con el espacio disponible.
• Preferencias personales respecto al diseño, color o tamaño una vez fabricado el producto.
• Expectativas subjetivas respecto al resultado final cuando el producto corresponde a lo adquirido.
• Diferencias de apreciación de color derivadas de la configuración de pantallas o dispositivos.
DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la legislación chilena, la información publicada por SERNAC y el Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, existen excepciones al derecho a retracto para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, siempre que esta exclusión haya sido informada previamente de forma clara y destacada.
Debido a que nuestros productos son fabricados especialmente para cada pedido, no aplica el derecho a retracto respecto de productos confeccionados bajo pedido o conforme a las especificaciones del cliente.
Lo anterior no afecta los derechos que la legislación otorga a los consumidores respecto de productos defectuosos, errores de fabricación o incumplimientos de lo ofrecido.
Más información disponible en el sitio oficial de SERNAC:
https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-20982.html
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar su proceso de fabricación.
Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá ser cancelado debido a que ha sido confeccionado específicamente para el cliente.
CONTACTO
Si tienes consultas relacionadas con envíos, garantías o devoluciones puedes escribirnos a:
Chile:
contacto@tiendapasquin.cl
Internacional:
hello@pasquinstore.com
Sitios web:
